雅白
投诉宽带广告的正确姿势
很多都是老生常谈了
在向 工信部 投诉之前,一定要向客服投诉!重要事情不说三遍
申诉步骤为
- 本地五位数客服,如联通为 10010
- 当地的总经理热线(可省)
- 省公司投诉(可省)
- 集团总部投诉(可省)
- 工信部
前四步直接说上网弹广告,要求解决办法。在这时你可能会遇到咬死是你软件的问题(如中木马),不要扯太多的技术问题,他们听不懂,一定要让联通认定为他们宽带的问题,可以和他说用电信移动没有问题,只有联通会弹广告。最后说一下解决不了去工信部投诉。
不要着急第五步去工信部投诉。在这期间你已经自上而下创建了若干个联通内部工单,可能会收到来自不同级别的好几个电话,若能解决广告问题,那么恭喜你;如果解决不了,一定要让客服人员在最后时把你的工单定性为“客户不认可”,不然工信部投诉可能会被认为无效。